Komunikacja międzykulturowa w codziennej pracy ze studentami zagranicznymi

ADRESACI SZKOLENIA:
=> pracownicy administracyjni uczelni, w szczególności pracownicy dziekanatów, działów rekrutacji, bibliotek, domów studenckich, sekretariatów,
=> nauczyciele akademiccy,
=> kadra zarządzająca i osoby funkcyjne

CELE SZKOLENIA:
=> rozwijanie umiejętności profesjonalnej obsługi studentów i studentek w uczelni z uwzględnieniem różnic kulturowych,
=> rozwijanie świadomości pracowników uczelni w jaki sposób komunikować się ze studentami z innych nacji, aby budować dobrą i komfortową atmosferę rozmowy oraz nie popełniać kluczowych błędów wynikających z różnic kulturowych,
=> omówienie efektywnych sposobów reagowania w sytuacji, kiedy student zagraniczny wywiera presję lub zachowuje się w sposób agresywny.

METODY PROWADZENIA ZAJĘĆ:
=> forma wykładowo-warsztatowa, przy użyciu prezentacji multimedialnej, z interaktywnym udziałem uczestników szkolenia, polegającym na udziale w dyskusji z trenerem, wymianie doświadczeń wynikających z praktyki związanej z tematem szkolenia, analizy sytuacji oraz symulacji konkretnych sytuacji,
=> osoby uczestniczące będą mogły zadać swoje pytania i uzyskać odpowiedzi trenera w trakcie szkolenia lub podczas konsultacji indywidualnych.

JĘZYK WYKŁADOWY:
=> polski

PROGRAM SZKOLENIA

1. Różnice kulturowe w praktyce w środowisku akademickim:
• 3 kluczowe kryteria różnicujące kultury.
• Określenie specyfiki naszej nacji jako punktu wyjścia do omawianych kultur.
• Znaczenie relacji społecznych czyli: dystansu społecznego, ceremonii, stosunku do czasu i terminowych zobowiązań.

2. Specyfika obsługi studentów i studentek z innych nacji – charakterystyka wybranych profili kulturowych:
• Ukraina
• Hiszpania
• Włochy
• Anglia
• Niemcy
• Kraje muzułmańskie
• Kazachstan
• Kraje afrykańskie
• Turcja
• Indie
• Japonia
• Chiny

3. Sztuka nawiązywania kontaktu interpersonalnego ze studentem zagranicznym:
• Znaczenie „pierwszego wrażenia” w profesjonalnej obsłudze studenta.
• Rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej – słowa, postawa, mimika, tembr głosu, sposób poruszania się, kontakt wzrokowy a różnice kulturowe.

4. Analiza najczęściej popełnianych błędów w obsłudze studentów z innych nacji:
• Komunikacja ze studentami z krajów arabskich i muzułmańskich.
• Profilaktyka trudnych sytuacji.
• Właściwa komunikacja w trudnych sytuacjach.

5. Podsumowanie najważniejszych zasad w obsłudze studenta zagranicznego.

PROWADZĄCA SZKOLENIE:

=> Beata Janiczek-Krotowska – psycholog, certyfikowany trener (I i II stopnia), certyfikowany International Coach ICC, certyfikowany konsultant Extended DISC, certyfikowany konsultant ds. radzenia sobie z kryzysem.
Posiada ponad 20 letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla uczelni i biznesu (ponad 2100 dni szkoleniowych) m.in. dla Politechniki Warszawskiej, Uniwersytetu Jagiellońskiego, Collegium Medicum UJ, Uniwersytetu Medycznego w Łodzi, Politechniki Łódzkiej, Uniwersytetu Łódzkiego, Politechniki Wrocławskiej, Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego, Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Politechniki Gdańskiej, Politechniki Krakowskiej, Politechniki Poznańskiej, Polsko-Japońskiej Akademii Technik Komputerowych w Warszawie, Uniwersytetu WSB Merito.
Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu kompetencji miękkich i menedżerskich (m.in. komunikacja międzypokoleniowa, komunikacja międzykulturowa, radzenie sobie ze stresem w sytuacjach zawodowych, profilaktyka wypalenia zawodowego, komunikacja asertywna, budowanie równowagi pomiędzy życiem zawodowym a osobistym, budowanie autorytetu lidera, delegowanie, motywowanie pozafinansowe, komunikacja w zespole, wystąpienia publiczne, zarządzanie czasem). Ponadto prowadzi szkolenia z zakresu komunikacji, współpracy i wspierania osób ze szczególnymi potrzebami – osoby z ADHD, osoby ze spektrum autyzmu, osoby neuroróżnorodne, osoby w kryzysie zdrowia psychicznego, osoby z zaburzeniami psychicznymi.

Cena szkolenia obejmuje:

• udział w szkoleniu prowadzonym przez doświadczonego trenera
• autorskie materiały szkoleniowe, w tym prezentację i wyciąg z najważniejszych przepisów w postaci elektronicznej
• imienny certyfikaty potwierdzający udział w szkoleniu w postaci elektronicznej
• badanie potrzeb uczestników przed szkoleniem
• możliwość przesłania pytań dotyczących tematyki szkolenia elektronicznie na adres mailowy przed szkoleniem (wówczas odpowiedzi zostaną udzielone w trakcie szkolenia), jak i do 7 dni po szkoleniu (wówczas odpowiedzi zostaną udzielone nie później niż w ciągu 2 dni od przesłania pytania),
• możliwość analizy i omówienia własnych rozwiązań i regulacji uczelnianych w kontekście zmian wymaganych przez nowelizację
• możliwość indywidualnych konsultacji z trenerem