Profesjonalna obsługa studentów i studentek w uwzględnieniem specyfiki środowiska akademickiego

ADRESACI SZKOLENIA:

• pracownicy administracyjni uczelni, w szczególności pracownicy dziekanatów, działów rekrutacji, bibliotek, domów studenckich, sekretariatów
• nauczyciele akademiccy
• kadra zarządzająca i osoby funkcyjne

CELE SZKOLENIA:

•  doskonalenie umiejętności profesjonalnej obsługi klientów/studentów w szybko zmieniającym się środowisku akademickim
• rozwijanie umiejętności wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia oraz świadomego zarządzania komunikacją werbalną i niewerbalną podczas kontaktu ze studentami i studentkami
• omówienie i przećwiczenie technik zapobiegania trudnym sytuacjom w obsłudze studentów w środowisku akademickim
• przećwiczenie profesjonalnego reagowania na trudne sytuacje (zachowania roszczeniowe, wywieranie presji, zachowania agresywne ze strony ze strony studentów i studentek).

METODY PROWADZENIA ZAJĘĆ:

• forma wykładowo-warsztatowa, przy użyciu prezentacji multimedialnej, z interaktywnym udziałem uczestników szkolenia, polegającym na udziale w dyskusji z trenerem, wymianie doświadczeń wynikających z praktyki związanej z tematem szkolenia, analizy sytuacji oraz symulacji
• osoby uczestniczące będą mogły zadać swoje pytania i uzyskać odpowiedzi trenera w trakcie szkolenia lub podczas konsultacji indywidualnych.  

JĘZYK WYKŁADOWY:
• polski

PROGRAM SZKOLENIA

1. Specyfika obsługi studenta/klienta w dziekanacie i sekretariacie uczelni wyższej.
   • Korzyści wynikające z profesjonalnej obsługi.
2. Nawiązanie kontaktu i budowanie pozytywnych relacji z klientem/studentem.
   • Siła pozytywnego pierwszego wrażenia.
   • Zasady profesjonalnej autoprezentacji.
   • Znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej– kluczowe słowa, postawa, mimika, tembr głosu, sposób poruszania się, kontakt wzrokowy.
   • Jak budować pozytywne nastawienie do studentów.
3. Sztuka zarządzania rozmową.
   • Kluczowe narzędzia komunikacyjne umożliwiające efektywne zarządzanie rozmową.
   • Analiza potrzeb studenta/klienta.
   • 5 najczęściej popełnianych błędów.
4. Zapobieganie trudnym sytuacjom, czyli sposoby sprawnej obsługi głównych typów klientów/studentów.
   • Klient zorientowany na relację.
   • Klient zorientowany na informację.
   • Klient zorientowany na ekspresję.
   • Klient zorientowany na zadanie.
   • Jak rozpoznać typ klienta i jak z nim postępować.
5. Jak obsługiwać trudnych studentów/klientów?
   • Właściwa komunikacja w trudnych sytuacjach.
   • Reagowanie na nierealne oczekiwania klienta roszczeniowego.
   • Efektywne radzenie sobie z emocjami klienta agresywnego.
   • Jak radzić sobie z klientem rozmownym.
6. Podsumowanie szkolenia i wskazanie punktów zapalnych w obsłudze studentów w środowisku akademickim.

PROWADZĄCA SZKOLENIE:

Beata Janiczek-Krotowska – psycholog, certyfikowany trener (I i II stopnia), certyfikowany International Coach ICC, certyfikowany konsultant Extended DISC, certyfikowany konsultant ds. radzenia sobie z kryzysem.  

Posiada ponad 20 letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla uczelni i biznesu (ponad 2100 dni szkoleniowych) m.in. dla Politechniki Warszawskiej, Uniwersytetu Jagiellońskiego, Collegium Medicum UJ, Uniwersytetu Medycznego w Łodzi, Politechniki Łódzkiej, Uniwersytetu Łódzkiego, Politechniki Wrocławskiej, Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego, Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Politechniki Gdańskiej, Politechniki Krakowskiej, Politechniki Poznańskiej, Polsko-Japońskiej Akademii Technik Komputerowych w Warszawie, Uniwersytetu WSB Merito.

Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu kompetencji miękkich i menedżerskich (m.in. komunikacja międzypokoleniowa, komunikacja międzykulturowa, radzenie sobie ze stresem w sytuacjach zawodowych, profilaktyka wypalenia zawodowego, komunikacja asertywna, budowanie równowagi pomiędzy życiem zawodowym a osobistym, budowanie autorytetu lidera, delegowanie, motywowanie pozafinansowe, komunikacja w zespole, wystąpienia publiczne, zarządzanie czasem). Ponadto prowadzi szkolenia z zakresu komunikacji, współpracy i wspierania osób ze szczególnymi potrzebami – osoby z ADHD, osoby ze spektrum autyzmu, osoby neuroróżnorodne, osoby w kryzysie zdrowia psychicznego, osoby z zaburzeniami psychicznymi.

CENA: 500 zł netto (zw. VAT)*
* w przypadku korzystania ze zwolnienia należy złożyć oświadczenie dotyczące finansowania szkolenia ze środków publicznych – wzór do pobrania na naszej stronie internetowej – kliknij link

Przy zgłoszeniu 3 osób – udział trzeciej osoby GRATIS. W celu skorzystania z promocyjnej oferty każda z osób wypełnia formularz rejestracji we własnym zakresie, zaś w dodatkowych uwagach na końcu formularza należy dopisać: „ZGŁOSZENIE Z JEDNEJ UCZELNI”.

Cena szkolenia obejmuje:

• udział w szkoleniu prowadzonym przez doświadczonego trenera
• autorskie materiały szkoleniowe – prezentację w postaci elektronicznej
• imienny certyfikaty potwierdzający udział w szkoleniu w postaci elektronicznej
• badanie potrzeb uczestników przed szkoleniem
• możliwość zadawania pytań w trakcie szkolenia
• możliwość indywidualnych konsultacji z trenerem

KONTAKT:
• w przypadku zainteresowania szkoleniem zapraszamy do kontaktu:

• e-mail: kontakt@amspracownia.edu.pl
• : +48 609 110 733
• amspracownia.edu.pl
• FB: Pracownia.Szkoleniowa/