Trudne sytuacje w codziennej pracy uczelni – jak zachować profesjonalizm, spokój i skutecznie się komunikować

ADRESACI SZKOLENIA:

• pracownicy administracyjni uczelni, w szczególności pracownicy dziekanatów, działów rekrutacji, bibliotek, domów studenckich, sekretariatów
• nauczyciele akademiccy
• kadra zarządzająca i osoby funkcyjne

CELE SZKOLENIA:

•  doskonalenie kluczowej umiejętności efektywnego i profesjonalnego reagowania w sytuacjach, kiedy student lub studentka wywiera presję psychologiczną, zachowuje się w sposób roszczeniowy lub agresywny
• rozwijanie kompetencji efektywnego radzenia sobie z silnymi emocjami studentów i studentek
• przećwiczenie stawiania granic studentom i studentkom (odmawiania) z zadbaniem o długofalowe relacje
• omówienie i przećwiczenie technik szybkiego radzenia sobie z własnymi emocjami w trudnej sytuacji.

METODY PROWADZENIA ZAJĘĆ:

• forma wykładowo-warsztatowa, przy użyciu prezentacji multimedialnej, z interaktywnym udziałem uczestników szkolenia, polegającym na udziale w dyskusji z trenerem, wymianie doświadczeń wynikających z praktyki związanej z tematem szkolenia, analizy sytuacji oraz symulacji
• osoby uczestniczące będą mogły zadać swoje pytania i uzyskać odpowiedzi trenera w trakcie szkolenia lub podczas konsultacji indywidualnych.  

JĘZYK WYKŁADOWY:
• polski

PROGRAM SZKOLENIA

1. Zapobieganie trudnym sytuacjom, czyli sposoby sprawnej obsługi głównych typów klientów/studentów.
   • Klient zorientowany na relację.
   • Klient zorientowany na informację.
   • Klient zorientowany na ekspresję.
   • Klient zorientowany na zadanie.
   • Jak rozpoznać typ klienta i jak z nim postępować.
2. Efektywne radzenie sobie z emocjami osoby zachowującej się w sposób agresywny.
   • 3 sposoby na zareagowanie w sytuacji agresywnego zachowania studenta/studentki (technika reagowania tylko na formę przekazu, technika zamorzenia gniewu głodem, technika zaskoczenia).
   • Dostosowanie techniki do sytuacji i typu osobowości.
   • Cykl energetyczny agresji.
3. Sztuka odmawiania.
   • Procedura asertywnej odmowy i argumentacji dostosowana do typu osobowości.
   • Kluczowe słowa w odmawianiu.
   • Jak odmawiać łagodnie i stanowczo.
   • Analiza najczęściej popełnianych błędów w odmawianiu.
4. Techniki radzenia sobie z własnymi emocjami w trudnej sytuacji.
   • Jak zapanować nad swoimi emocjami – techniki możliwe do zastosowania podczas trudnej sytuacji oraz bezpośrednio po niej.
   • Jak szybko wrócić do równowagi po trudnej sytuacji.
   • Strategie pomagające i strategie utrudniające poradzenie sobie z silnymi emocjami.

PROWADZĄCA SZKOLENIE:

Beata Janiczek-Krotowska

Psycholog, certyfikowany trener (I i II stopnia), certyfikowany International Coach ICC, certyfikowany konsultant Extended DISC, certyfikowany konsultant ds. radzenia sobie z kryzysem.  

Posiada ponad 20 letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla uczelni i biznesu (ponad 2100 dni szkoleniowych) m.in. dla Politechniki Warszawskiej, Uniwersytetu Jagiellońskiego, Collegium Medicum UJ, Uniwersytetu Medycznego w Łodzi, Politechniki Łódzkiej, Uniwersytetu Łódzkiego, Politechniki Wrocławskiej, Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego, Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Politechniki Gdańskiej, Politechniki Krakowskiej, Politechniki Poznańskiej, Polsko-Japońskiej Akademii Technik Komputerowych w Warszawie, Uniwersytetu WSB Merito.

Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu kompetencji miękkich i menedżerskich (m.in. komunikacja międzypokoleniowa, komunikacja międzykulturowa, radzenie sobie ze stresem w sytuacjach zawodowych, profilaktyka wypalenia zawodowego, komunikacja asertywna, budowanie równowagi pomiędzy życiem zawodowym a osobistym, budowanie autorytetu lidera, delegowanie, motywowanie pozafinansowe, komunikacja w zespole, wystąpienia publiczne, zarządzanie czasem). Ponadto prowadzi szkolenia z zakresu komunikacji, współpracy i wspierania osób ze szczególnymi potrzebami – osoby z ADHD, osoby ze spektrum autyzmu, osoby neuroróżnorodne, osoby w kryzysie zdrowia psychicznego, osoby z zaburzeniami psychicznymi.

CENA: 500 zł netto (zw. VAT)*
* w przypadku korzystania ze zwolnienia należy złożyć oświadczenie dotyczące finansowania szkolenia ze środków publicznych – wzór do pobrania na naszej stronie internetowej

UWAGA: przy zgłoszeniu 3 osób – udział trzeciej osoby GRATIS. W celu skorzystania z promocyjnej oferty każda z osób wypełnia formularz rejestracji we własnym zakresie, zaś w dodatkowych uwagach na końcu formularza należy dopisać: „ZGŁOSZENIE Z JEDNEJ UCZELNI”.

Cena szkolenia obejmuje:

• udział w szkoleniu prowadzonym przez doświadczonego trenera
• autorskie materiały szkoleniowe, w tym prezentację i wyciąg z najważniejszych przepisów w postaci elektronicznej
• imienny certyfikaty potwierdzający udział w szkoleniu w postaci elektronicznej
• badanie potrzeb uczestników przed szkoleniem
• możliwość przesłania pytań dotyczących tematyki szkolenia elektronicznie na adres mailowy przed szkoleniem (wówczas odpowiedzi zostaną udzielone w trakcie szkolenia), jak i do 7 dni po szkoleniu (wówczas odpowiedzi zostaną udzielone nie później niż w ciągu 2 dni od przesłania pytania),
• możliwość analizy i omówienia własnych rozwiązań i regulacji uczelnianych w kontekście zmian wymaganych przez nowelizację
• możliwość indywidualnych konsultacji z trenerem

KONTAKT:

=> w przypadku zainteresowania szkoleniem zapraszamy do kontaktu:

• e-mail: kontakt@amspracownia.edu.pl
• kom: +48 609 110 733
• FB: AMS.Pracownia.Szkoleniowa/